ENVÍO GRATIS
En pedidos superiores a 100 €
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Te explicamos de forma clara cómo gestionamos los reembolsos derivados de devoluciones, desistimientos y productos con incidencias.
01
SOLICITA
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
02
VERIFICAMOS
Revisamos la solicitud y, cuando corresponda, el producto recibido.
03
REEMBOLSAMOS
Realizamos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
14 DÍAS NATURALES
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones previstas legalmente.
REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En general, también se reembolsarán los gastos del envío estándar inicial. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no será necesario reembolsar el importe adicional.
MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Podrá utilizarse otro medio únicamente cuando se acuerde expresamente con el cliente y no suponga ningún coste para este.
CUÁNDO SE REALIZA
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
En los casos de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente facilite una prueba de que han sido enviados, según corresponda legalmente.
ESTADO DEL PRODUCTO
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si existe una manipulación que vaya más allá de lo necesario y provoque una disminución de valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@8islastcg.com .
Estos casos no se tratarán simplemente como una devolución voluntaria, sino conforme a los derechos que correspondan legalmente por falta de conformidad, producto incorrecto o incidencia en el transporte.
Dependiendo del caso, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando legalmente proceda.
¿QUÉ GASTOS SE REEMBOLSAN?
En un desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución del producto correrán normalmente a cargo del consumidor, salvo que 8 ISLAS TCG haya aceptado asumirlos, que la devolución se deba a un error nuestro o que corresponda asumirlos por falta de conformidad.
REEMBOLSOS EN PRODUCTOS DE PREVENTA
Las condiciones de cancelación y reembolso de una preventa dependerán de su estado y de las circunstancias concretas del pedido.
En cualquier caso, las condiciones particulares de una preventa no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PROCESO
¿CÓMO SOLICITAR TU REEMBOLSO?
Para solicitar un reembolso, escríbenos a contacto@8islastcg.com indicando tu nombre, número de pedido y explicando brevemente el motivo de la solicitud.
También puedes utilizar el formulario disponible en nuestra página de contacto .
CONTACTAR CON 8 ISLAS TCGCONSULTA NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Consulta las condiciones, el proceso y el modelo de desistimiento disponible para solicitar una devolución.
VER POLÍTICA DE DEVOLUCIONESÚltima actualización: septiembre de 2026